最近于 Bitpie 钱包使用进程里，碰到了几处挺明显的卡顿情形，而且转账也有延迟状况出现，这样的话，整体使用感受确实大幅降低。作为 Bitpie 钱包的长期使用者，我深深认为反馈渠道的响应速率以及解决问题时的透明度，是当下最急需改善的地方，因为这两者直接关系到用户对该产品的信任感。

应当让反馈入口变得更加显眼突出，绝对不能把它隐没在多层菜单的后面。当下有很多用户在碰到问题的时候，常常找不到反馈的路径，没办法只好在社群里发泄抱怨，这对于用户自身和相关方面来讲，毫无疑问都是一种损失。鉴于此，我提出在App首页设置“帮助与反馈”的固定悬浮按钮，这样的话，用户就能通过一键操作来提交问题。

理应实时同步处理进度。之前提交过工单，可后续没了消息，就好像石沉大海一样。要是能像快递物流那样，在App里直接展示出“已接收、处理中、已解决”的状态，还附上客服的初步判断时间，那用户的焦虑感会大幅降低。

面对高频出现的那些问题，能够做到定期发布“用户建议采纳公告”。比如说转账 gas 费预估不准这个问题，众多老用户都曾经提及过。要是采纳了类似的建议，并且通过公告来表达感谢，会让大家切实地感觉到自己的声音被重视了，进而参与感也会变得更强。

在使用 Bitpie 的期间，你碰到过什么样“意难平”的微小细节呢，欢迎在评论区域留言，我们一同为更优质的钱包体验贡献主意想法。